হেল্প সেন্টার এবং কাস্টমার সাপোর্ট

একটি একাউন্ট তৈরি করতে রেজিস্ট্রেশন পেজে গিয়ে আপনার সঠিক তথ্য প্রদান করুন। ভেরিফিকেশনের জন্য আপনার প্রোফাইল সেকশনে গিয়ে প্রয়োজনীয় জাতীয় পরিচয়পত্র বা ইউটিলিটি বিলের ছবি আপলোড করুন। সঠিক এবং পরিষ্কার ছবি প্রদান করলে দ্রুত ভেরিফিকেশন সম্পন্ন হবে। বিস্তারিত জানতে Register পেজটি দেখুন।

সাধারণত ডিপোজিট তৎক্ষণাৎ যোগ হয়, তবে নেটওয়ার্ক সমস্যার কারণে দেরি হতে পারে। প্রথমে আপনার ট্রানজ্যাকশন আইডি এবং পেমেন্ট স্ক্রিনশট চেক করুন। যদি ১৫ মিনিটের বেশি সময় লাগে, তবে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। সঠিক নিয়ম জানতে বিকাশ দিয়ে ক্যাসিনো ডিপোজিট গাইডটি দেখুন।

উইথড্রয়াল পেন্ডিং থাকার কারণ হতে পারে একাউন্ট ভেরিফিকেশন বাকি থাকা অথবা বোনাস ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হওয়া। আপনার একাউন্ট হিস্ট্রি চেক করুন এবং প্রয়োজনীয় শর্তাবলী মিলিয়ে নিন। বিস্তারিত তথ্যের জন্য Terms পেজটি ভিজিট করুন।

বোনাস পেতে হলে আপনাকে নির্দিষ্ট প্রমোশন শর্তাবলী মেনে চলতে হবে, যেমন সর্বনিম্ন ডিপোজিট পরিমাণ এবং নির্দিষ্ট গেমগুলোতে বেটিং করা। প্রতিটি বোনাসের আলাদা টার্মস থাকে যা আপনি বোনাস সেকশনে দেখতে পাবেন। বিস্তারিত জানতে ক্যাসিনো বোনাস পাওয়ার নিয়ম পেজটি দেখুন।

হ্যাঁ, luckymate আপনার তথ্যের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে উন্নত এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না। আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থা সম্পর্কে আরও জানতে Privacy পেজটি পড়ুন।

গেম লোড না হলে প্রথমে আপনার ইন্টারনেট কানেকশন চেক করুন। এরপর ব্রাউজারের ক্যাশ মেমোরি ক্লিয়ার করে পেজটি রিফ্রেশ করুন। সমস্যাটি চলতে থাকলে luckymate app download করে অ্যাপ থেকে গেমটি চালানোর চেষ্টা করুন। আরও টিপস পেতে All Games সেকশন দেখুন।

আপনার একাউন্ট সেটিংসের 'Responsible Gaming' সেকশনে গিয়ে আপনি দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিট লিমিট সেট করতে পারেন। এছাড়া আপনি সাময়িকভাবে একাউন্ট ডিঅ্যাক্টিভেট বা কুল-অফ পিরিয়ড নিতে পারেন। বিস্তারিত জানতে Responsible Gaming পেজটি দেখুন।

আমাদের লাইভ চ্যাট অপশনটি ব্যবহার করে আপনি সরাসরি সাপোর্ট এজেন্টের সাথে কথা বলতে পারেন। চ্যাট বক্সে আপনার সমস্যাটি সংক্ষেপে লিখুন এবং ইউজার আইডি প্রদান করুন। দ্রুত সহায়তার জন্য Support পেজের নির্দেশিকা অনুসরণ করুন।

একাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে আপনাকে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে এবং আপনার ইউজার আইডি ভেরিফাই করতে হবে। একবার বন্ধ হয়ে গেলে একাউন্ট পুনরায় চালু করা কঠিন হতে পারে। বিস্তারিত জানতে Terms পেজটি দেখুন।